Solicitud de Eliminación de Datos Personales

¿Qué es la eliminación de datos?

La eliminación de datos es el proceso por el cual eliminamos o anonimzamos la información personal que tenemos sobre usted en nuestros sistemas, en la medida permitida por la ley y salvo las excepciones indicadas en esta página.

Excepciones y conservación legal

Debido a obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, normativas del Servicio de Rentas Internas - SRI), ciertos registros de facturación y comprobantes electrónicos deben conservarse por los plazos establecidos por la ley. En tales casos, procederemos a eliminar o anonimizar los datos de contacto (por ejemplo, número de WhatsApp) si el titular lo solicita, manteniendo únicamente la información estrictamente necesaria para el cumplimiento legal.

Cómo solicitar la eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos de dos formas:

1. Enviando un correo a [privacidad@tuempresa.com] indicando su nombre completo, número de WhatsApp y una descripción de la solicitud.
2. Completando el siguiente formulario. Tras la verificación, procesaremos su solicitud.

Proceso y plazos

Al recibir su solicitud procederemos a:

1. Verificar la identidad del solicitante (podemos solicitar documentación adicional).
2. Analizar la solicitud y verificar si existen obligaciones legales que impidan la eliminación total.
3. Ejecutar las acciones de eliminación o anonimización necesarias y confirmar al solicitante por correo electrónico.

Plazo estimado: 15 días hábiles desde la verificación de identidad, salvo que la solicitud requiera pasos adicionales o exista retención legal obligatoria.

Callback de eliminación para plataformas (p. ej. Meta)

Si necesita integrar esta URL como Data Deletion Callback para plataformas externas (por ejemplo, Meta/WhatsApp), el endpoint debe aceptar una petición POST con datos del usuario y retornar una respuesta HTTP 200 cuando la eliminación se complete. A continuación se muestra un ejemplo del comportamiento esperado por la plataforma:

{
  "status": "success",
  "message": "User data deleted",
  "user_id": "+593987654321",
  "timestamp": "2025-10-04T12:34:56Z"
}

Nota: el formato exacto puede variar según la plataforma; adapte su endpoint para aceptar y validar las solicitudes entrantes.

Registro de acciones

Conservaremos un registro interno de las solicitudes de eliminación (fecha, solicitante, acciones realizadas) exclusivamente para fines de auditoría y cumplimiento. Este registro no contendrá los datos personales eliminados salvo cuando la conservación sea exigida por ley.

Contacto

Para consultas adicionales sobre la eliminación de datos, puede contactarnos en: